委员会呼吁为因航班取消而寻求赔偿的消费者提供简单的解决方案

欧盟委员会和消费者当局呼吁航空公司改进对航班取消的处理。 委员会和国家消费者当局呼吁航空公司改进在 COVID-19 大流行背景下处理取消的方式。 

敦促在欧盟运营的航空公司在以下方面的帮助下改进其做法 措施清单 由委员会和消费者保护组织 CPC 网络联合制定。 该举措是为了应对那些试图行使航空旅客权利的人收到的大量消费者投诉，并以今年早些时候发起的一项调查结果为基础，该调查收集了 16 家主要航空公司的投诉处理数据。 对所提供答案的分析突出了一系列问题，包括一些航空公司提出的金钱补偿权利不如改道或代金券等其他选项突出，并暗示补偿是善意的行为，而不是法律义务。

司法专员迪迪埃·雷恩德斯 (Didier Reynders) 说：“我们收到了很多消费者的投诉，但我们也与航空公司密切合作，以了解哪里存在不足以及原因。 航班取消时，航空公司需要尊重消费者的权利。 今天，我们正在寻求简单的解决方案，让消费者在经历了一段极端动荡的时期后能够确定。” 

在接到大量投诉后 #消费者，我们已经呼吁航空公司改进他们在这种情况下处理取消的方式 ＃COVID19 大流行病。 航班取消时，航空公司需要尊重消费者的权利。https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- VěraJourová（@VeraJourova） 2021 年 6 月 28 日

欧盟运输专员 Adina Vălean 说：“我们目前正在评估监管方案，以加强对乘客的保护。 我们将继续与国家当局合作，以正确传达、实施和执行乘客的权利。 乘客必须在代金券和退款之间做出真正的选择。

“大多数接受调查的航空公司也没有在欧盟法律规定的 1 天时限内向乘客退款。他们必须采取行动确保所有新预订（无论是直接购买还是通过中介购买）都遵守这种延误，并迅速吸收最迟在 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日之前处理未决报销的积压。”

欧洲消费者组织 (BEUC) 表示：“自 COVID19 开始以来已经快一年半了，许多航空公司仍然违反消费者法。”

如果航空公司不遵守，那么我们希望当局采取相应的行动，而不仅仅是提出建议。 到现在已经快一年半了 ＃COVID19 开始，许多航空公司仍然违反消费者法[3/3]。

-消费者之声（@beuc） 2021 年 6 月 28 日

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