问题与解答：消费者计划2014，2020

为什么我们需要在欧盟层面上有消费计划？

消费者支出占欧盟GDP的56％。 知识渊博，知识渊博的消费者比以往任何时候都可以通过要求价值，质量和服务来推动创新和增长。 由于经济危机和新的购物方式，例如电子商务和数字服务，出现了新的需求。 消费者信息还需要跟上市场发展的步伐，例如市场自由化（例如能源或电信领域）。

此外，新的社会挑战，需要解决的问题 - 决策消费者的复杂性，需要对消费更可持续的方式移动，应对机遇和数字化的威胁，社会排斥和弱势消费者，老龄人口的增加。

什么是由2014-2020方案加以解决的主要挑战是什么？

主要的挑战可在以下四个标题下进行分组：

• 安全。 有必要加强国家执法机构的协调，并应对与生产链全球化有关的风险。 在人口老龄化的背景下，对安全服务的需求也在不断增长；
• 消费者信息和教育。 有必要可比较的，可靠的和用户友好的信息对于消费者而言，尤其是跨境; 解决消费者和零售商的一致好评关键消费维权知识贫乏的问题; 对于市场上是如何服务于消费者可靠的数据; 消费者组织尤其是一些成员国的能力增加; 改善我们使用的教育和宣传工具;
• 消费者权利和有效的补救。 有必要进一步加强消费者权益，特别是在跨国界的情况，并解决试图获得补救时所面临的消费者的问题，特别是跨境让消费者相信，他们的权利在任何其他成员很好的保护状态以及在家里;
• 加强执法跨界。 有必要提高认识对欧洲消费者中心的消费者网络，并进一步加强其有效性。 国家执法机关的网络的效率也有待加强。

谁将会受益于该计划？

直接受益者将负责消费政策，安全和执法的国家主管部门; 欧洲消费者中心的网络; 欧盟层面的消费者组织; 和全国消费者组织。 最终，这将是欧盟的消费者谁将会受益得益于更好的消费者组织，欧洲消费者中心的意见，并通过，否则将不会发生由于资源有限，当局采取执法行动。

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相比之前的计划是什么新的？

新的方案将保持旧的最成功的元素，同时考虑到新的社会挑战，如决策的复杂性增加，需要对由发展带来的消费更可持续的模式，机会和威胁移动数字化，并容易受到消费者的特定需求。

新的消费计划将如何支持联盟的主要增长战略是什么？

欧洲的500亿公民中的每一个人都是消费者。 消费者驱动欧洲的经济和单一市场。 他们的支出占欧盟GDP的56％，具有巨大的增长和创新潜力。 消费者做出明智决定的能力越强，他们对加强单一市场和刺激增长的影响就越大。

消费者计划完全符合欧洲2020年的目标：数字议程-导致增加的消费者福利； 可持续增长-向可持续消费迈进； 社会包容–考虑到脆弱的消费者和人口老龄化； 智能监管–消费者市场监控有助于设计智能且针对性的监管。

费用是多少？

该计划将资助所有28欧盟成员国和欧洲自由贸易协会国家参加欧洲经济区的行动。

以前的程序与刚生效，在目前的价格方案相比，消费者计划2007-有2013 156.8的百万€预算，新的计划将有€188.8m的预算。 这代表每个公民和年只有五欧分。

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