协调执法行动导致与旅游网站消费者权益更好地遵守

在由欧盟委员会协调的国家消费者主管部门的一致行动下，382年检查的552个网站中有2013个不遵守欧洲消费者法律。 由于采取了严厉的执法行动，目前62％的网站都在对消费者进行应有的对待。 剩下的38％可以期望随着欧洲当局继续努力确保充分尊重消费者权益而对他们采取进一步的行动。

“欧盟有三分之一的互联网用户在线预订旅行和住宿。他们应该知道在线预订是安全可靠的。我们检查的552个旅行网站中，现在有62％符合欧盟消费者法规，这要归功于消费者政策专员内文•米米卡（Neven Mimica）表示：“在充分尊重消费者的权利之前，我将休息，并寻求利用现有的结构来实现这一目标。”

欧盟委员会定期协调并由国家执法机构对网站进行一致的筛选（也称为“扫描”），以识别违反消费者法并随后确保其执行的情况。 2013年夏季，国家主管部门检查了出售航空旅行和酒店住宿的网站，包括贸易商和中介机构的网站。 总共检查了552个网站。

经过检查和核实，国家主管部门发现总共382个网站不符合欧盟消费者法律，而检查的网站中只有31％符合欧盟规则。 国家主管部门随后联系了运营不合规网站的国家公司，以使其符合欧盟消费者法，或者其他成员国的公司要求主管成员国的协助。 迄今为止，已对173个网站进行了更正，使符合条件的网站总数达到所检查网站总数的62％。 209个网站仍在进行中，其中包括52个交易商承诺纠正其网站。

检查了什么？

检查网站以确定有关服务关键特征的信息是否易于获取； 价格是否已在早期注明，并包括可选的补品； 网站是否提供了可以向其提出问题和投诉的电子邮件地址； 并查看网站是否包含购买前可用的条款和条件，并以简明易懂的语言编写。 发现的主要问题是：

• 缺乏关于交易者身份的强制性信息，尤其是其电子邮件地址，使消费者无法建立有效的联系渠道。 162个网站（30％）没有包含此信息。
• 缺乏有关如何抱怨的明确指示。 157个网站（28％）没有提供此信息。
• 可选的附加价格，例如行李费，保险费，优先登机，不是基于“选择加入”的原则。 133个网站（24％）发生此问题。

  首次显示预订的主要内容时，不会预先显示服务的总价。 112个网站（20％）无法提供此信息。

接下来会发生什么？

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尚不符合规定的209个网站在国家一级继续进行行政或法律诉讼。 此外，正在对旅行部门的某些做法进行进一步审查，以使消费者掌握所有相关信息并做出明智的选择。

背景

“扫描”是欧盟范围内的网站筛选，用于识别违反消费者法并随后确保其执行的情况。 此次扫荡由欧盟委员会协调，并由国家执法部门根据《消费者保护合作组织（CPC）法规》的规定同时进行。 旅行服务扫描在27个成员国进行¹，挪威和冰岛。2013年7月。“执法阶段”仍在进行中。 这是自2007年以来的第七次大扫除。 同时提供这两种服务的网站被计算了两次。

越来越多的欧洲公民在线购买旅行服务：2012年，有32％的欧洲消费者可以通过互联网预订机票或在线预订酒店（欧盟统计局数据电子购物调查2012）。 旅行，旅游及相关部门约占欧盟GDP的10％。 2011年，欧洲公民进行了超过1亿次假期旅行，其中近80％来自欧盟。

更多信息

MEMO / 14 / 292
Twitter： @MimicaEU, @EU_Consumer
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