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在线购买:欧盟范围内针对有缺陷的#数字商品的补救措施

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在线合同的条款和条件©AP Images / European Union-EP      每天有数百万欧洲人进入某种形式的数字内容合约©AP Images / European Union-EP 

购买或下载音乐,应用程序,游戏或使用云服务的用户,如果交易者无法提供内容或提供有缺陷的内容,将得到更好的保护。

内部市场和法律事务委员会周二批准了欧盟第一个“数字合同”规定,以保护网上购物者。

当消费者支付数字内容或提供他们的个人数据以访问数字内容(例如,通过注册在线服务或在社交媒体上)时,规则草案将适用。 它们涵盖了所有数字内容和服务,而不管媒体用于传输(例如,通过CD,DVD,下载,网络流媒体,访问存储功能或使用社交媒体)。

如果出现问题怎么办

该指令包括规则, 除其他外,,消费者可以得到的补救措施,举证责任和交易者的义务。

它规定:

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  • 当面对有缺陷的数字内容或服务时,消费者应首先要求解决该问题。 如果不可能或在合理的时间内完成,则他/她有权降低价格或终止合同,并在14天内全额退款;
  • 如果缺陷在供应之日起两年内变得明显,则消费者将不必证明故障。 相反,交易者必须证明它没有发生。 对于商品中嵌入的软件(例如,“智能”冰箱中的软件),举证责任的这种逆转将适用一年,而对于长期合同(超过12个月),举证责任将始终由交易员承担。合同;
  • 如果交易者未能提供该内容,并且遵循买方的请求,交易人这样做,买方将能够终止合同,除非双方另外明确同意一段时间,并且;
  • 欧盟数据保护规则将完全适用于这些“数字合同”。

例如:消费者付费下载电影,但由于其质量差而无法观看。 今天,他/她只能获得未来下载的折扣。 根据新的欧盟规定,他/她可以要求交易者提供另一个正确运作的版本。 如果这不可行或者交易者不这样做,他/她可以要求降价或要求全额退款。

数字内容和服务的合同每天都由数百万人签订。 数字内容涵盖广泛的项目,如音乐,电影,应用程序,游戏和电脑程序。 数字服务包括,例如云计算服务和社交媒体平台。

Evelyne Gebhardt(德国S&D),内部市场和消费者保护委员会报告员说:“这部法律将让每个人都能更轻松地访问在线内容。 当内容达不到要求的标准或不符合给定的描述时,将确保客户得到快速报销。 证明内容达到要求水平的负担现在将在供应商处于一个较长的时期,而不是消费者 - 使公民取消合同并获得退款更容易和更快捷。“Axel Voss(EPP,DE)法律事务委员会报告员说:“我们迫切需要提供数字内容和数字服务的规则。 在许多会员国中,没有具体规定,我们要防止出现会阻碍跨境贸易的不同国家规定。 如今,欧盟在数字事务方面的普通法已不可或缺。”

接下来的步骤

与欧盟理事会开始谈判的任务以55票对XNUMX票获得通过,但没有弃权。 一旦整个议会获得批准,共同立法者之间的对话便可以开始。

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EU Reporter 发表来自各种外部来源的文章,表达了广泛的观点。 这些文章中的立场不一定是欧盟记者的立场。

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