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#EIB批准新的#ComplaintsMechanism

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5年前

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在11月的13上，欧洲投资银行（EIB）董事会批准了修订的投诉机制政策。 这旨在进一步改善投诉处理，加强独立投诉机制的可及性，并确保更及时的回应。 

在通过修订后的政策后，欧洲投资银行还将创建一个新程序来处理与其他问题分开的项目采购投诉。

“欧洲投资银行支持全球转型投资，并致力于与所有利益相关方负责任地合作。 欧盟银行强有力的问责制框架确保任何相信我们未能履行承诺的利益相关者的权利，并进行投诉。 全面的公众咨询有助于使我们的投诉机制政策更加用户友好和可访问。 理事会今天批准了经修订的投诉机制政策。 欧洲投资银行总裁Werner Hoyer表示，未来几个月，欧洲投资银行将通过专门的外展活动提高对改善投诉流程的认识。

自2010以来，从投诉程序中吸取的经验教训 

在制定修订的投诉机制政策时，EIB考虑了30个利益相关者和欧洲监察员的书面意见。 这是欧洲投资银行（EIB）进行的第十次公众咨询活动，旨在确定自2010年以来实施的投诉程序的经验教训。

项目采购的新单独投诉程序 

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为了反映采购的根本区别，欧洲投资银行设立了一个新的专用项目采购投诉系统，以确保更有效和独立地处理相关的申诉。

基于推定披露的新投诉机制 

根据EIB的透明度政策，投诉的发布方式将从保密推定为公开推定。 在特定情况下将维护投诉的机密性，例如避免潜在的报复或在投诉人要求时。 投诉机制向外部利益相关者发出声音，并为公众提供了一种工具，可以提前解决由EIB集团资助的项目中的争议。

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