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消费者权利

网上购物,并希望你的钱? 对小额诉讼委员会建议帮助消费者和中小企业

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dg_justice-contract_law买了一台新的3D平板电视,却没买到? 还是您向国外的供应商付款,而他交付的产品有问题? 不用担心,有一种便宜的方法可以收回您的钱。 欧盟委员会今天提议加强消费者和企业在低价值跨境纠纷中的地位。 自2007年以来,欧盟制定了一种轻松解决小规模民事和商业纠纷的程序: 欧洲小额诉讼程序。 六十年过去了,该委员会是在收购使欧洲的小额诉讼程序更简单,更便宜,为消费者和企业更加相关的经验。 今日建议重点变化将上限提高为今天从€10,000规定的程序提出索赔到€2,000,同比增长。 小型企业将是这一变化的大赢家 - 因为目前只有20%的业务索赔跌破€2,000阈值。

欧盟司法专员副主席维维安·雷丁(Viviane Reding)表示:“没有任何消费者或企业的要求太小,无法诉诸司法。” “在听取消费者和企业的意见后,欧洲委员会今天提出了一些规则,将使真正的欧洲程序更加有效并与日常生活息息相关。在欧盟面临巨大经济挑战的同时,欧盟也提高了司法效率。是恢复增长和促进贸易的关键。今天,我们正在采取行动,简化解决单一市场中低价值纠纷的程序。消费者和中小型企业在跨境购买时应有宾至如归的感觉。”

欧洲小额索赔程序于2007年采用,自2009年开始应用,是一种有用的工具,已证明其价值。 它将跨境小额索赔的诉讼成本降低了40%,诉讼时间从2年5个月降低到平均5个月。 但是,仍有改进的空间。 欧盟委员会今天发布的《欧洲小额索赔程序》报告发现,提出索赔的2欧元上限不包括太多低价值纠纷,特别是涉及中小企业的纠纷。 狭义的“跨界”争议的实质也排除了许多争议,这意味着,例如,另一成员国边界地区的车祸或度假物业的租赁合同并非如此该程序目前涵盖的范围。

因此,欧洲委员会正在采取行动,通过对程序的运作方式进行有针对性的实际改变,以提高程序的实用性。 委员会关于修订《小额钱债条例》的提议将主要是:

  • 将提出“小额索赔”的门槛从2,000欧元提高到10,000欧元。 这将使中小型企业特别受益,使该程序适用于50%的企业索赔(目前为20%)。 消费者也将从中受益,因为大约五分之一的索赔额超过2,000欧元。
  • 拓宽“跨境”案件的定义,以帮助更多的消费者和企业解决其跨境纠纷。
  • 最高法院费用:根据现有的小额索赔程序,法院费用可能不成比例,在某些情况下甚至超过了索赔本身的价值。 今天的提案将确保法庭费用不超过索赔额的10%,最低费用不能超过35欧元。 它还将要求可以通过信用卡在线支付法庭费用。
  • 削减文书工作和旅行费用:新规则将使索赔启动程序在线:电子邮件将成为视频会议电话会议参与各方之间的沟通,或合法有效的手段,将成为口头听证天然的工具,无论这些都是必要的。

根据今天的建议,委员会正在促进消费者和企业有效诉诸司法,因此他们有信心更好地开发单一市场。 因此,它执行了今年早些时候概述的12项具体行动之一 欧盟公民报告 旨在帮助市民更好地利用自己的权利时,例如跨境购物。 采取行动的必要性也被标记了欧洲消费者议程(IP / 12 / 491).

改进后的欧洲小额诉讼程序的答案 市民的真正忧虑:在最近的 欧洲晴雨表 例如,三分之一的受访者表示,他们会更倾向于文件,如果程序只能以书面形式进行,而不需要亲自到法院索赔。 改进后的程序还解决了企业的关注:在 公众咨询 而在欧洲晴雨表调查的企业45%的人表示,他们没有去法院,因为法院诉讼的成本不成比例索赔。 最后,该提案还回应了来自行动的呼声 欧洲议会 确保消费者和企业更好地利用小额诉讼程序的。

背景

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欧洲小额诉讼程序(法规(EC)没有861 / 2007)旨在通过简化在民商事跨境小额诉讼,降低成本,提高诉诸司法。 这是特别构思,以帮助消费者行使自己的权利,并确保获得司法跨境案件。 该机制首次订立1 2009一月应用。

按照目前的程序,“小额索赔”是涉及金额不超过2,000欧元的案件,不包括利息,费用和支出(在主管法院收到索赔表时)。 判决是在消费者居住的国家或在消费者选择的情况下在辩护公司的国家作出的。 双方的程序权利均得到保障,一旦作出判决,就可以在败诉方所在的国家和任何其他欧盟国家中直接执行。 该程序主要使用预定义形式以书面形式进行。 不需要律师代理。

A 公众咨询 在欧洲的小额诉讼程序于3月举行,直到今年六月(IP / 13 / 240).

一个成功的故事,说明如何将小额诉讼程序的作品

例如消费者:一个奥地利的消费者下令从德国网站滑雪设备。 他通过银行转帐预先支付€1,800。 该交易员从来没有交付的设备,并没有偿还货款。 因此,消费者开始了欧洲的小额诉讼程序。 在林茨奥地利法院有利于消费者,这是由在夏洛滕堡德国当局强制颁发的判断。 消费者随后收到的购买价格退款。

中小企业比如:在葡萄牙A化妆品零售商被改造他的商店,并下令瓷砖€8,000值得西班牙制片人。 分娩后,中小企业支付发票,但装修开始时他们发现,约有一半提供的瓷砖是弯曲的,因此无法使用。

葡萄牙零售商需要瓷砖的交换,但西班牙公司拒绝,也拒绝退款。 葡萄牙零售商文件的小额索赔的情况下,发票应用程序安装到他的当地法院(因为合同的履行地点是在葡萄牙),并在赔偿请求€3,000。 法院服务于应用程序的西班牙公司,哪些对象索赔指出瓷砖质量良好。 法庭要求的专家,谁确认,瓷砖是质量差的意见。

法庭规则,这一证据足够充分,并命令这家西班牙公司支付€3,000加费用的赔偿。

更多信息

我们 MEMO / 13 / 1007

欧盟委员会 - 小额诉讼程序

电子正义门户 - 小额索赔表格

市民宣传册

欧洲消费者中心的报告

对小额诉讼程序欧洲晴雨表调查

司法专员副总统Viviane Reding的主页

在Twitter副总裁: @ VivianeRedingEU

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