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欧盟审核员在COVID-19危机期间探讨保护航空旅客权利的问题

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欧洲审计法院(ECA)已启动了一项审计,以评估欧盟委员会是否一直在有效维护在冠状病毒危机期间乘飞机旅行或预订航班的公民的权利。 审核员将检查当前的航空旅客权利规则是否符合目的并具有足够的弹性来应对此类危机。 他们将检查委员会在大流行期间是否监测了航空乘客的权利是否得到尊重,并采取了相应的行动。 此外,他们将评估成员国在向旅行和运输业提供紧急国家援助时是否考虑了旅客权利。

“在COVID-19时期,欧盟和成员国不得不在维护航空旅客权利和支持陷入困境的航空公司之间取得平衡,”负责审计的ECA成员Annemie Turtelboom说。 “我们的审计将检查在挽救陷入困境的航空公司的斗争中,欧盟数百万航空旅行者的权益不是附带损害。”

COVID-19疫情的爆发和采取的健康措施导致了重大的旅行中断:航空公司取消了大约70%的所有航班,并且新订机票直线下降。 人们不再或希望旅行,也是因为不同国家经常采取不协调的紧急措施,例如飞行禁令,最后一刻关闭边境或隔离要求。

欧盟成员国采取了进一步的紧急措施,以维持其苦苦挣扎的包括航空在内的运输行业的运转,例如,向它们提供前所未有的国家援助。 一些估计显示,在整个危机中,直到2020年37.5月,包括非欧盟国家在内的航空公司已经获得或正在获得高达2.6亿欧元的国家援助。 此外,有十二个成员国通知了国家援助委员会,以支持其旅行社和旅行社约XNUMX亿欧元。

会员国还允许航空公司在退回已取消航班的旅客方面有更大的灵活性。 委员会发布了指导方针和建议,包括提供代金券不会影响乘客获得现金退款的权利。 但是,航班被取消的乘客经常受到航空公司的压力,要求他们接受代金券,而不是获得现金退款。 在其他情况下,航空公司根本没有按时退款或根本没有退款。

欧盟审计报告预计将在暑假之前发布,目的是在危机时期为航空旅客提供支持,并开始全面恢复对航空业的信任。 在此审核的范围内,审核员还检查他们在建议中是否提出了建议。 2018年乘客权利报告 已经付诸实践。

背景资料

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保护乘客权益是一项对公民有直接影响的欧盟政策,因此在各成员国中都享有很高的知名度。 这也是委员会认为的一项政策,因为它可以保障消费者的权利,因此是在增强消费者权能方面的巨大成功之一。 欧盟旨在为所有航空运输用户提供相同级别的保护。 《航空旅客权利》规定赋予旅客现金退款,改航和地面支持的权利,例如,如果他们的航班被取消或明显延误,或者被拒绝登机,则可以免费用餐和住宿。 通过欧洲指令对预订套餐的人(例如,机票加酒店)提供了类似的保护。

有关更多详细信息,请参阅审计预览“ COVID-19危机期间的航空旅客权利”,该指南可在以下网站获得: 这里的英语. 审核预览基于审核开始之前的准备工作,不应被视为审核意见,结论或建议。 ECA最近针对欧盟对COVID-19危机的回应发表了两篇评论,其中一篇 健康 另一个 经济 方面。 它的 2021年工作计划 宣布今年其新审核中有四分之一将与COVID-19和恢复计划有关。

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