赋权消费者：创纪录的一年为欧洲消费者中心

80,000年，整个欧盟的欧洲消费者中心网络处理了超过2013笔来自整个欧盟公民的咨询。与11年相比，增长了2012％。

“通过帮助跨国界的消费者，欧洲消费者中心为单一市场做出了宝贵的贡献。” ECC的工作结果证明，该委员会的消费者计划提供的资金最终使最需要的人，欧盟的消费者以及信誉卓著的创新企业最终受益。”消费者政策专员Neven Mimica说。

在消费者的80,272个联系人中，ECC处理了32,522个投诉。 与9年相比，投诉数量增加了2012％。

ECC网络提供的建议在三分之二的案例中为消费者带来了积极的成果。

在所有投诉中，约有三分之一与运输部门有关。 最大的兔子涉及航空运输（18.3％）； 然而，汽车租赁吸引了越来越多的投诉。 ECC收到的其他头号投诉涉及家用设备，与购买体育和文化活动的门票以及分时度假有关的问题。

超过15％的注册问题与未交付所购买的产品或服务有关，另有12％的投诉指出了他们购买的缺陷。

依靠ECC网络的消费者数量的增加是由多种因素驱动的：消费者之间对权利的了解不断增加；消费者对ECC网络的了解不断增加。 更加了解ECC网络； 随着消费者寻求最佳交易和最佳服务，跨境购买的增加和普遍的危机影响。

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背景

ECC-Net是一个欧洲网络，可为欧洲公民提供有关跨境问题的建议，例如在另一个国家旅行或进行电子购物时。 ECC-Net覆盖30个国家（所有欧盟国家以及挪威和冰岛），居住在其中一个国家并在另一个国家购物的消费者可以免费享受其服务。

ECC-Net由欧盟消费者计划和国家主管部门共同资助。

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