委员会和成员国提高消费者的关注与应用产业

欧洲的“应用经济”正在蓬勃发展。 它拥有超过1万员工，预计在未来五年内价值63亿欧元。 根据外部应用程序分析平台Distimo的数据，一个供应商的大约80％的收入（估计每年超过10亿欧元）来自消费者在应用程序中进行的购买，消费者通过该应用程序访问特殊内容或功能，通常称为“应用内”购买。

为了使应用经济发挥其全部潜力并继续创新，消费者需要信任产品。 目前，欧盟网络游戏市场中有超过50％的市场包含广告为“免费”的游戏，尽管这些游戏通常需要进行应用内购买（有时价格昂贵）。 通常，消费者不会完全意识到自己在花钱，因为默认情况下信用卡会被收取费用。 儿童特别容易受到非“免费玩”的“免费下载”游戏的市场营销的影响。 继欧洲各地的投诉之后，欧洲委员会今天和明天（27月28日至XNUMX日）将与国家执法部门和大型科技公司举行会议，以讨论这些问题。 将要求业界承诺在明确的时间范围内提供解决方案，以确保为应用程序客户提供适当的消费者保护。

欧盟司法专员欧洲委员会副主席Viviane Reding表示：“欧洲的应用行业具有巨大的潜力，既可以创造就业机会，也可以通过创新技术改善我们的日常生活。要使该行业发挥其潜在消费者的作用，就必须有信心在新产品中，误导消费者显然是错误的商业模式，也违背了欧盟关于保护消费者的规则的精神。欧洲委员会将期望应用程序行业对公民和国家消费者组织提出的担忧做出非常具体的回答。”

消费者政策委员的Neven米米察表示：“消费者，特别是孩子们需要从应用内购买在发生意外的成本提供更好的保护。 国家执法机构和欧盟委员会与产业如何解决这一问题，不仅造成财政对消费者造成伤害，但也可以把危在旦夕这个非常有前途的市场信誉讨论。 想出具体的解决方案，尽快将是一个双赢的一切。“

在同行业的会议，整个欧盟国家执法机关将提出如何在这一领域的应用相关的消费规则，他们的共识。 该行动由丹麦消费者申诉专员领导。 法国，英国，意大利，比利时，卢森堡和立陶宛，负责执行整个欧盟消费者权益，消费者权益保护合作（CPC）网络的成员将参与到会议为好。

消费者提出的四个最重要的问题将在会议上讨论：

• 标榜为“免费”的游戏不应误导消费者所涉及的真实成本；
• 游戏不应该包含直接的嘱托给孩子买的物品在游戏或说服大人购买的物品为他们;
• 消费者应充分了解的付款安排和购买不应该没有消费者明确同意通过默认设置中扣除，以及;
• 交易者应该提供一个电子邮件地址，以便消费者可以在查询或投诉的情况下，与他们联系。

接下来的步骤

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该会议是委员会与成员国当局达成与行业的共同理解，以解决消费者提出的问题的机会。 在任何情况下，欧盟委员会，与全国消费者权益执法部门一起将继续采取任何必要行动跟进。

背景

欧盟在线和手机游戏及应用市场正在蓬勃发展。 在2011中，英国，德国，法国，意大利，西班牙，荷兰和比利时的消费者估计花费了16.5bn在线游戏。 根据Bitkom（一家代表德国电信和ICT行业协会）的外部研究，单单在德国，应用内购买收入在2012和2013之间就增加了一倍，达到240百万欧元。 超过一百万的客户是年龄在10和19之间的儿童和青少年。

欧盟消费者保护合作（CPC）规例（EC N°2006 / 2004）在一个泛欧洲执法网络链接全国消费者当局。 多亏了这个框架，在一个欧盟国家一个国家主管部门可以对他们在其他欧盟国家外长打电话问他们在跨境侵权欧盟消费者规则的情况下进行干预。

合作是适用于覆盖各个领域，如消费者规则 不公平的商业行为指令 或者 不公平合同条款指令.

英国公平交易办公室的在线游戏和应用内购买原则 发表在30 2014月 与此行动是一致的。

更多信息

消费者保护各国消费者的执法当局在游戏应用的共同立场可以 在这里找到.

副主席维维安的主页

在Twitter副总裁： @ VivianeRedingEU

按照欧盟的法官在Twitter上： @EU_Justice

消费者政策委员的Neven米米察的主页

按照Commisisoner米米察在Twitter上：@NevenMimicaEU

在Twitter上关注欧盟消费者政策：@EU_Consumer

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