欧盟消费者规则：欧盟委员会和欧盟消费者当局推动#Airbnb遵守

司法，消费者与两性平等专员Jourová表示：“越来越多的消费者在网上预订度假住宿，这个行业为度假者带来了许多新的机会。但是受欢迎程度不能成为不遵守欧盟消费者规则的借口。消费者必须容易理解他们希望为这些服务支付多少费用，并有公平的规则，例如在业主取消住宿方面。我希望Airbnb迅速采取正确的解决方案。”

Airbnb当前的定价表及其许多条款不符合 不正当商业实践指令是， 不公平合同条款指令，并 税法法规 关于民事和商业事务的管辖权。 因此，欧洲消费者当局和欧盟委员会要求Airbnb做出一些改变。 该公司将在8月底之前提交他们的提案。 一旦Airbnb提出解决方案以纠正这一问题，欧盟委员会和欧盟消费者当局将审查拟议的变更。 如果不满意，Airbnb可能会面临执法行动。

价格透明度和其他不公平的商业行为

目前，Airbnb定价的表述以及私人和专业房东之间的区别均不符合欧盟法律的要求，尤其是 不正当商业实践指令.

Airbnb应该：

• 修改从其网站上的初始搜索中提供定价信息的方式，以确保在提供物业时，向消费者提供包括所有适用的强制性费用和费用的总价格，例如服务和清洁收费，或者，如果无法提前计算最终价格，则明确告知消费者可能需要支付额外费用;
• 根据消费者保护规则的不同，明确确定要约是由私人主办方还是专业人士提出的。

澄清条款或删除非法条款

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Airbnb的服务条款应符合欧洲消费者法。 的 不公平合同条款指令 要求标准条款和条件不会在各方的权利和义务之间造成重大的不平衡，从而损害消费者。 该指令还要求以简单易懂的语言起草术语，以便以清晰易懂的方式告知消费者其权利。

关于Airbnb，这意味着，例如：

• 公司不应通过前往与其成员国居住地不同的国家的法院来误导消费者;
• 如果终止合同，Airbnb不能单方面地，无正当地决定哪些条款可能仍然有效;
• Airbnb不得剥夺消费者在发生人身伤害或其他损害赔偿时起诉主人的基本合法权利;
• 如果没有事先明确告知消费者并且没有给予他们取消合同的可能性，Airbnb不能单方面改变条款和条件;
• 服务条款不能赋予Airbnb关于删除内容的无限和自由裁量权;
• Airbnb终止或暂停合同应向消费者解释，并遵守明确的规则，不应剥夺消费者获得适当赔偿或上诉权的权利;
• 应该明确定义Airbnb的退款，赔偿和索偿要求政策，并且不应剥夺消费者启动可用法律补救措施的权利。

最后，Airbnb应在其网站上提供易于访问的在线争议解决（ODR）平台链接以及与争议解决相关的所有必要信息。 ODR法规.

接下来的步骤

Airbnb现在要到XNUMX月底才提出有关如何使其行为符合欧盟消费者法规的详细解决方案。 如果需要，委员会和消费者主管部门将在XNUMX月与Airbnb会面，以解决任何未解决的问题。 如果公司的建议不令人满意，则消费者主管部门可以决定诉诸执法措施。

背景

欧盟消费者保护合作组织（CPC） 税法法规 将国家消费者当局与泛欧执法网络联系起来。 根据这一框架，一个欧盟国家的国家主管部门可以要求其他欧盟国家的对口方提供援助，以制止跨境侵犯欧盟消费者法。

可以激活合作以执行欧盟消费者立法的各种机构，例如 不正当商业实践指令是， 消费者权益指令 或者 不公平合同条款指令.

消费者保护合作（CPC）网络在挪威消费者权力机构的协调下对Airbnb商业行为进行了联合评估（共同立场）（Forbrukertilsynet）六月2018。 欧洲委员会为这一行动提供了便利。

更多信息

CPC网络机构的共同立场信

有关消费者执法行动的更多信息