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乘客权益：欧盟旅行无忧

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发布时间

8个月前

2023 年 8 月 25 日

欧洲议会

您的火车是否延误或您的航班取消了？了解您在欧盟旅行时的乘客权利。

当您出发度假或出差时，如果旅行期间出现任何问题，很高兴知道欧盟乘客的权利会保护您。

无论运输方式如何，欧盟规则都确保为乘客提供最低程度的保护：航班，火车，公共汽车，长途汽车或船舶。

旅程可能会很棘手 - 可能会出现意外的延误、取消和行李丢失。这就是为什么欧洲议会议员帮助引入欧盟规则，要求运输公司在发生问题时为旅客提供餐饮、住宿、报销和赔偿。

欧盟的运输公司不能再根据国籍和购买地点对门票收取更多费用。

欧盟法律还保证特别注意 行动不便的乘客 谁有权获得免费援助服务。

航空旅客权利

航空旅客权利 在某些情况下适用，例如航班在欧盟境内或从欧盟出发飞往非欧盟国家。

如果您被拒绝登机，航空公司应免费提供帮助，包括茶点、食物和住宿。航空公司还必须为您提供报销和重新安排航线之间的选择。此外，被拒绝登机的乘客有权获得最高 600 欧元的赔偿。赔偿金额取决于预定航班的距离。

≤1公里的航班	航班1,500-3,500公里欧盟航班≥1,500公里	航班≥3,500公里
€250	€400	€600

如果您的航班取消，您有权获得帮助以及退款、更改航线或返程。如果发生延误，这取决于延误的持续时间和航班的距离。

航班临时取消或延误超过三小时的乘客也可能有权获得上述金额的赔偿，但有一些限制。它不适用于提供替代解决方案的公司或在特殊情况下，例如空中交通管理决策、政治不稳定、恶劣天气条件或安全风险。

铁路客运权利

当您在欧盟境内乘坐铁路旅行时，适用欧盟关于铁路乘客权利的规定。如果您的火车取消或延误，运营商必须向您实时提供情况信息，并提供您的权利和义务信息。根据具体情况，您可能有权获得膳食和茶点、住宿和补偿等形式的帮助。

了解更多有关新规则加强铁路乘客权利

公交车乘客的权利

乘客权利主要适用于在欧盟国家出发或结束的定期长途巴士和长途客车服务。如果航班取消或延误，您可能有权享受膳食和住宿。

船舶乘客权利

如果您的旅程在欧盟港口开始或结束，则规则通常适用于渡轮和游轮（海上和河流）。如果过境被取消或出发延迟，您可能有权获得膳食和住宿方面的帮助。如果您的抵达延误超过一小时，您有权获得赔偿。

有关所有类型交通工具的乘客权利的详细信息，请访问您的欧洲网站。您还可以在您的手机上下载乘客权利应用程序 Android or iOS 智能手机。

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