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#ConsumerPolicy-替代性和在线纠纷解决方案可帮助消费者行使其权利

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发布时间

5年前

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欧盟委员会发布了有关欧盟框架实施情况的第一份报告。 替代性争议解决（ADR）和在线争议解决（ODR）。 两种工具都允许消费者和交易者通过460替代纠纷解决机构解决购买中的纠纷，而无需诉诸法院。

司法，消费者与性别平等专员维拉·朱罗瓦（VěraJourová）表示：“这份报告清楚地表明，解决消费者纠纷的其他方法已经开始流行并吸引了消费者。 这是个好消息。 但是我们希望更多的消费者意识到这些替代手段，并希望更多的交易者也使用它们。 如今，只有三分之一的交易员使用替代性纠纷解决方案。 这还不够。 我鼓励成员国继续努力改进这些工具。”

 在线争议解决平台 自从8.5推出以来，已经吸引了超过120,000百万的访客和2016消费者投诉。 此外，它还导致多达42％的案件得到直接解决。 关于替代性纠纷解决，该报告显示，公正的纠纷解决机构现已在所有成员国和零售部门运作。 但是，由于替代性纠纷解决方案和在线纠纷解决方案尚未完全在实地交付，因此仍然需要做更多的工作。 委员会致力于通过提供有关消费者权利的更有针对性的信息来不断改善在线争议解决平台，同时帮助用户找到最合适的补救工具并促进直接解决。

该报告全文 在线.

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