委员会提出的路线图完成单一市场的包裹投递

圣诞节是一个比平常更多的人发送包裹的时期，快递市场也受到考验。 欧盟委员会今天通过了一项通讯，内容涉及完成包裹递送的单一市场，以促进欧盟的电子商务，并确保电子零售商和消费者能够获得负担得起的高质量包裹递送服务。

此次交流是对去年综合包裹交付市场绿皮书（IP / 12 / 1289）。 它以绿皮书磋商的结果以及委员会和利益相关者迄今开展的工作为基础，并提出了进一步的行动，以解决交付问题和欧盟消费者和电子零售商面临的挑战。

内部市场和服务专员Michel Barnier表示：“电子商务驱动的包裹交付市场的特点是快速增长和创新，但也有一些市场失灵的迹象，尤其是在跨境交付领域。需要采取进一步行动，充分考虑中小型企业和欠发达地区或交通不便地区的需求，为电子零售商和消费者提供高质量，可访问且负担得起的包裹递送服务。从而实现承诺。”

路线图的主要内容

来文阐述了有关（不完整的）跨境包裹交付市场的问题，以及消费者，电子零售商和交付运营商所面临的挑战。 它概述了委员会旨在在此领域中实现的三个主要目标，并将具体任务和角色赋予各个利益相关者以实现这些目标。

• 增加透明度和信息：（i）呼吁使用专用平台（网络门户）和网络比较工具； （ii）鼓励采用自愿行为守则或良好行为守则； （iii）呼吁收集有关国内和跨境包裹流量的相关市场数据。
• 改进交付解决方案的可用性，质量和可负担性：通过探索和开发解决方案来更好地互连信息系统和开放接口，以实现数据交换，促进跟踪和追踪以及标记并提供有效的回报。
• 增强了针对消费者的投诉处理和补救机制：交付运营商，电子零售商和消费者协会应共同确保在投诉处理和消费者保护系统方面进行更好的合作。

委员会将通过专门的论坛和讲习班促进这一协作过程，并将密切监测进展情况。 18个月后将清点库存，以评估是否需要采取其他措施。

背景

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该路线图是委员会正在进行的电子商务发展工作的一部分。 电子商务是欧洲更加繁荣和竞争的主要驱动力之一，在促进经济增长和就业方面具有巨大潜力。

欧盟委员会的电子商务通讯（请参阅 IP / 12 / 10）与其他欧盟举措一起将在线订购商品的实物交付确定为电子商务增长的关键要素之一。 电子零售商提供的送货服务是影响消费者与其购物的决定的基本因素之一。 当前，交货问题和产品退货已成为欧盟电子购物者和电子零售商的头等大事。 在委员会于2012年XNUMX月通过“关于欧盟电子商务发展的综合包裹交付市场”的绿皮书之后，有关各方在已确定的问题和挑战以及解决方案问题上达成了广泛共识。迫切需要解决它们。

交付运营商，电子零售商和消费者组织已在各种专门会议和其他论坛上参加了建设性讨论。 许多运营商已经开始开发可能更好地满足其客户期望的解决方案。 通过该路线图，委员会旨在确保尽快进行切实的改进。 灵活且运行良好的欧盟范围内的交付系统将直接促进电子商务在促进增长和创造就业机会方面的巨大潜力。

参见 MEMO / 13 / 1151.

更多信息

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