ACI欧洲推出的乘客体验突破性指引

机场行业协会ACI EUROPE发布了最新出版物《欧洲机场旅客服务指南》。 这本具有开创性的出版物探讨了机场应如何概念化，规划和提供其旅客体验。 这些指南是根据整个行业的最佳实践而设计的，只是欧洲机场从BXNUMXB业务向BXNUMXC业务演变的又一体现，其重点从服务航空公司合作伙伴到满足航空公司的需求旅客和其他机场旅客。

新指南为机场旅客服务提供了一种整体方法，着眼于旅客需求和期望的变化，以及机场运营商和其他合作伙伴在塑造整体机场体验中的作用和职责。 它们包括一个新的多维模型来对旅客进行分类。 他们还提供了一种创新的方法，从乘客的角度定义服务水平，以及通过所谓的“ 3P方法”（前提，流程和人员）交付服务。

该出版物还概述了WiFi，智能手机应用程序和其他设备等技术的出现如何在这一发展中发挥了作用，但是在当今竞争激烈的市场中，机场也积极寻求与旅客建立更直接的关系。 新指南已由ACI EUROPE总裁Arnaud Feist和布鲁塞尔机场首席执行官正式提交给负责运输的欧盟委员会副主席Siim Kallas。

费斯特说：“将乘客放在我们战略的中心位置是整个欧洲机场的一项重要业务。 数字革命赋予了旅客权力，而现在机场之间的竞争已经成为现实，这一切都在于提供最佳的机场体验。 这涉及寻找更有效的流程，使用不断增长的通讯平台，并提出创新的理念来激发灵感。” 他加了 “通过这些指南，我们为各种规模的机场提供了一个工具箱，可帮助他们检查基本情况并进一步增强旅客体验的各个方面-从他们到达机场到登机那一刻。”

欧盟委员会负责运输的副总裁Siim Kallas表示：“过去15年来，航空运输业发生了所有事情，这些指南为旅客如何成为机场客户服务的重点提供了真正的见识。 鉴于欧盟在发展航空旅客权利和其他支持性立法方面的辛勤工作，我很高兴看到这种行业主导的出版物即将发行，并祝贺ACI EUROPE采取了主动。”

出版物 欧洲机场旅客服务指南 是ACI EUROPE内部一个专门工作组在一年多的时间里进行广泛研究的结果。 涉及的机场运营商包括阿姆斯特丹史基浦机场，菲纳维亚机场，米兰SEA航空公司，斯威达维亚机场，苏黎世机场，以及ACI欧洲国际商业合作伙伴SITA，Morpho，TH机场咨询和TMT管理有限公司。

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